以客户的需求为己任，为客户提供优质的服务

为提升客户满意度，推动服务质量持续提升，西冶推出了以“提升绩效品质，提升服务价值”为主题的系列客户服务月活动。本次活动旨在加深客户关系，提供更专业、高效的服务体验。

活动期间，各部门组织优化服务提升措施，包括技术交流研讨会、客户回访、客户满意度调查等。对现有服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高响应速度和服务效率。此外，组织加强服务人员的培训，确保每一位员工都能为客户提供专业、及时的服务。对于设备，通过巡检和网络优化，发现并消除设备隐患，并给出维护建议和优化建议并落实，避免设备故障。通过这一系列举措，西冶希望能够更深入地了解客户的需求，解决客户在设备使用过程中遇到的各种问题，同时收集客户的反馈意见，以便不断改进产品和服务。

项目实施过程中，工程中心、营销中心作为客户服务的第一责任人，服务和技术人员需要不断与客户沟通，及时反馈工作进度，听取客户的意见和建议，积极调整工作计划确保项目最终交付完全满足客户要求。各项目负责人对接模式专门针对建设项目进行沟通对接，让项目情况一目了然，项目沟通有效。我们构建了客户关系管理系统，准确把握客户需求变化趋势，提供个性化、定制化的服务解决方案，助力客户业务发展。

“以客户为中心，服务每一位客户”是西冶长期的经营理念，以客户需求为导向。秉承以客户为中心的战略导向，西冶不断深耕服务领域，拓展内涵让每一次服务接触成为塑造品牌形象、传递企业价值的重要契机，我们坚信只有全心全意为客户服务、以诚相待，才能赢得客户持久的信任，共绘共赢的美好图画，共创充满无限可能的美好未来。

客户服务月是一个起点，而不是终点。在今后的工作中，西冶将始终秉承这一核心服务理念，坚持以客户需求为导向，不断创新服务方式，优化服务体验，让优质的客户服务内化为企业文化的一部分，让每一位客户接触过我们的人都能感受到专业、贴心和超越期望的服务的价值。以服务立团队宗旨，以客户满意为衡量一切工作的标准。我们将共同谱写以客户需求为中心的服务新篇章，在企业与客户之间架起牢固的桥梁，实现共享价值，共创美好未来。