为提升客户满意度,推动服务质量持续提升,西冶推出了以“提升绩效品质,提升服务价值”为主题的系列客户服务月活动。本次活动旨在加深客户关系,提供更专业、高效的服务体验。
活动期间,各部门组织优化服务提升措施,包括技术交流研讨会、客户回访、客户满意度调查等。对现有服务流程进行梳理和优化,减少不必要的环节,提高响应速度和服务效率。此外,组织加强服务人员的培训,确保每一位员工都能为客户提供专业、及时的服务。对于设备,通过巡检和网络优化,发现并消除设备隐患,并给出维护建议和优化建议并落实,避免设备故障。通过这一系列举措,西冶希望能够更深入地了解客户的需求,解决客户在设备使用过程中遇到的各种问题,同时收集客户的反馈意见,以便不断改进产品和服务。
项目实施过程中,工程中心、营销中心作为客户服务的第一责任人,服务和技术人员需要不断与客户沟通,及时反馈工作进度,听取客户的意见和建议,积极调整工作计划确保项目最终交付完全满足客户要求。各项目负责人对接模式专门针对建设项目进行沟通对接,让项目情况一目了然,项目沟通有效。我们构建了客户关系管理系统,准确把握客户需求变化趋势,提供个性化、定制化的服务解决方案,助力客户业务发展。
“以客户为中心,服务每一位客户”是西冶长期的经营理念,以客户需求为导向。秉承以客户为中心的战略导向,西冶不断深耕服务领域,拓展内涵让每一次服务接触成为塑造品牌形象、传递企业价值的重要契机,我们坚信只有全心全意为客户服务、以诚相待,才能赢得客户持久的信任,共绘共赢的美好图画,共创充满无限可能的美好未来。
客户服务月是一个起点,而不是终点。在今后的工作中,西冶将始终秉承这一核心服务理念,坚持以客户需求为导向,不断创新服务方式,优化服务体验,让优质的客户服务内化为企业文化的一部分,让每一位客户接触过我们的人都能感受到专业、贴心和超越期望的服务的价值。以服务立团队宗旨,以客户满意为衡量一切工作的标准。我们将共同谱写以客户需求为中心的服务新篇章,在企业与客户之间架起牢固的桥梁,实现共享价值,共创美好未来。
发布时间:2024年3月27日