将客户的需求作为我们自己的责任，为客户提供优质的服务

为提升客户满意度，推动服务质量持续提升，西冶推出了以“提升绩效品质，提升服务价值”为主题的系列客户服务月活动。本次活动旨在加深客户关系，提供更专业、高效的服务体验。

活动期间，各部门组织优化服务提升措施，包括技术交流研讨会、客户回访、客户满意度调查等。对现有服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高响应速度和服务效率。此外，组织加强服务人员的培训，确保每一位员工都能为客户提供专业、及时的服务。对于设备，通过巡检和网络优化，发现并消除设备隐患，并给出维护建议和优化建议并落实，避免设备故障。通过这一系列举措，西冶希望能够更深入地了解客户的需求，解决客户在设备使用过程中遇到的各种问题，同时收集客户的反馈意见，以便不断改进产品和服务。

项目实施过程，工程中心，市场营销中心是负责客户服务，服务和技术人员的第一个人，需要与客户不断沟通，及时就工作进度进行反馈，倾听客户评论和建议，并积极调整工作计划，以确保项目的最终交付以完全满足客户需求。每个项目负责人的对接模式专门研究建筑项目的通信和对接，以使项目状况一口清楚，并且项目沟通是有效的。我们已经建立了一个客户关系管理系统，以准确掌握客户需求变化的趋势，提供个性化和定制的服务解决方案，并帮助客户的业务开发。

“以客户为中心，服务每一位客户”是西冶长期的经营理念，以客户需求为导向。秉承以客户为中心的战略导向，西冶不断深耕服务领域，拓展内涵让每一次服务接触成为塑造品牌形象、传递企业价值的重要契机，我们坚信只有全心全意为客户服务、以诚相待，才能赢得客户持久的信任，共绘共赢的美好图画，共创充满无限可能的美好未来。

客户服务月是一个起点，而不是终点。在今后的工作中，西冶将始终秉承这一核心服务理念，坚持以客户需求为导向，不断创新服务方式，优化服务体验，让优质的客户服务内化为企业文化的一部分，让每一位客户接触过我们的人都能感受到专业、贴心和超越期望的服务的价值。以服务立团队宗旨，以客户满意为衡量一切工作的标准。我们将共同谱写以客户需求为中心的服务新篇章，在企业与客户之间架起牢固的桥梁，实现共享价值，共创美好未来。